Gestion des canaux

Les mutations sociales et technologiques ont un impact global sur les secteurs les plus divers. Le module de certification « Channel Management » offre un aperçu de la gestion active de la clientèle et du pilotage via différents canaux. La gestion multicanal met en évidence la complexité et les défis à relever, qu’il s’agisse de la vente directe via le commerce de détail, des plateformes de commerce électronique ou encore de modèles économiques innovants. La gestion des exportations offre des opportunités, mais pose également des défis dans le commerce international et les activités de vente, qui nécessitent des conditions-cadres et des outils de gestion adaptés. Cela vaut tout autant pour les petites et moyennes entreprises. De plus, ce module de certification transmet un savoir-faire approfondi sur le commerce électronique et ses liens avec la gestion multicanal.

Enseignant : Prof. Dr Marc Dreßler

Langue : anglais

Durée : 3 jours de cours en présentiel ; temps de préparation et de travail personnel

Lieu du séminaire : Wine Campus Neustadt

Informations et supports : mis à disposition via la plateforme d’apprentissage Olat. Le lieu et l’emploi du temps sont également disponibles en ligne. L’accès est possible après inscription validée.

Évaluation : projet et présentation.
Le sujet sera communiqué pendant la session en présentiel et traité en groupe. Le résultat sera présenté lors d’une exposé et évalué.